La plate-forme Briarde Colissimo apparaît dans le suivi de certains colis de La Poste, et le numéro de suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours. La Poste ne publie pas de page officielle sur cette plate-forme : ce que l’on sait vient surtout de témoignages de clients sur les forums.
Cet article explique à quelle étape du parcours elle correspond, comment lire le suivi, et quelles démarches lancer, dans quel ordre, quand le colis ne repart pas.
Plate-forme Briarde Colissimo : à quelle étape du parcours intervient-elle ?
Un Colissimo ne va jamais directement de l’expéditeur au destinataire. Il passe par une ou plusieurs plates-formes de traitement des colis, où il est trié puis orienté vers l’agence qui assurera la distribution. La plate-forme Briarde fait partie de ces étapes intermédiaires.
Dans les fils de discussion de Que Choisir ou de CommentCaMarche, des clients racontent que leur colis y est resté plusieurs jours, parfois après être passé par une autre plate-forme. Ces récits restent des témoignages isolés : ils montrent que l’étape existe, pas qu’elle bloque systématiquement.
Pour un destinataire, cela change peu de choses : la plate-forme n’est pas un point de retrait, et personne n’y remet le colis en main propre. Le client ne peut pas s’y rendre pour le récupérer, il doit passer par le suivi, l’expéditeur ou le service client de La Poste.
Suivi Colissimo : que signifient « en cours d’acheminement » et l’absence de nouveau scan ?
Le message « en cours d’acheminement » indique que le colis a été pris en charge et circule dans le réseau, sans préciser où il se trouve. Il peut rester affiché pendant tout le transit entre deux plates-formes.
Un colis peut aussi être trié sans qu’un nouveau scan apparaisse tout de suite dans le suivi. Un statut inchangé pendant un jour ou deux ne prouve donc pas que le colis est perdu.
Délai normal d’un colis en transit et moment pour agir
Le délai de livraison annoncé par l’expéditeur sert de repère : tant qu’il n’est pas dépassé, il n’y a rien à faire. Les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte activité, comme la fin d’année ou les soldes, allongent le transit.
La Poste considère qu’un colis est perdu après un dépassement significatif des délais annoncés, avec un suivi sans mise à jour pendant plusieurs jours. C’est ce double constat, délai dépassé et suivi figé, qui justifie de passer à l’action.
Un retard de un ou deux jours après la date annoncée relève encore de l’aléa ordinaire du transport. Notez la date prévue de livraison et la date du dernier statut : ces deux repères servent de base à toute réclamation ultérieure.
Colis bloqué : les démarches à lancer, dans l’ordre
Commencez par vérifier le numéro de suivi sur le site de La Poste, puis laissez passer le délai annoncé. Si le colis repart ensuite vers l’agence de distribution, la reprogrammation d’une livraison La Poste permet d’éviter un second échec à la porte.
Si rien ne bouge, contactez l’expéditeur : seul l’expéditeur peut déposer la réclamation, car c’est lui qui a conclu le contrat avec Colissimo. Gardez le numéro de suivi, la facture d’achat et une capture d’écran du suivi qui montre l’absence de livraison.
Réclamation Colissimo et indemnisation d’un colis perdu
L’expéditeur dispose de 30 jours après l’envoi pour déposer une réclamation pour perte. Passé ce délai, La Poste ne peut plus l’examiner. La réclamation se fait par le formulaire en ligne, par téléphone au 3631 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 8h30 à 13h) ou par courrier adressé au Service Clients. La Poste dispose ensuite de 2 mois pour répondre.
Le justificatif central est la preuve de dépôt, que l’expéditeur doit conserver. Sans assurance complémentaire, l’indemnisation de base reste limitée et ne couvre pas forcément la valeur du contenu.
Côté acheteur, le vendeur en ligne reste le premier interlocuteur tant que le colis n’est pas remis : c’est à lui de gérer le litige avec le transporteur. Si l’achat est financé, les mensualités continuent de courir, d’où l’intérêt de saisir vite le vendeur ; les formes de crédit à la consommation n’ont pas toutes les mêmes conditions de suspension.
Colis volumineux : quand la plate-forme n’est pas en cause
Un objet encombrant n’est pas toujours acheminé par Colissimo : l’expéditeur choisit alors un transporteur spécialisé, avec son propre suivi et ses propres plates-formes. Une baignoire, par exemple, ne suit pas le même circuit qu’un petit paquet ; les modèles de baignoire balnéo sont livrés par messagerie.
Avant de chercher une explication du côté de la plate-forme Briarde, vérifiez donc le nom du transporteur indiqué sur la confirmation de commande.
Si le suivi mentionne bien Colissimo, la réclamation décrite plus haut s’applique, avec les mêmes justificatifs et les mêmes délais.
